Co to jest chat bot i jak go wykorzystać na co dzień?

Boty czatu stały się w ostatnich latach coraz bardziej popularne, a niektórzy eksperci przewidują, że wkrótce będą one stałym elementem naszego codziennego życia. Chat bot to program komputerowy zaprojektowany do symulowania rozmowy z ludzkimi użytkownikami przez internet.

Gdzie możemy spotkać chat bot?

Istnieje wiele branż i zawodów, w których chatboty są wykorzystywane do zastąpienia lub uzupełnienia człowieka w różnych zadaniach. Na przykład działy obsługi klienta często wykorzystują je do szybkiego i dokładnego odpowiadania na zapytania klientów. W e-commerce mogą one pomóc kupującym w znalezieniu odpowiedniego produktu lub dostarczyć rekomendacji na temat przedmiotów, które mogą im się spodobać.

Zagrożenia w wykorzystaniu chat botów

Pomimo użyteczności chat botów, istnieją również pewne zagrożenia związane z ich wykorzystaniem. Jak wspomniano powyżej, nie zawsze są one w stanie zrozumieć lub dokładnie odpowiedzieć na wszystkie prośby i zapytania, co może prowadzić do niezadowolenia klientów. Dodatkowo, ponieważ są zaprogramowane tylko do konkretnych zadań, może im brakować elastyczności w konfrontacji z nieoczekiwanymi sytuacjami. Wreszcie, mogą być podatne na próby włamania, co naraża wrażliwe dane na ryzyko.

Automatyzacja nie zawsze się sprawdzi

Wreszcie, ważne jest, aby rozważyć, czy bot czatu jest właściwym wyborem dla danej sytuacji. Na przykład w przypadkach, gdy klienci wymagają szczegółowych informacji lub porad, które wymagają bardziej zniuansowanych odpowiedzi niż to, co może zapewnić chat bot – np. w przypadku porad medycznych. Wtedy trzeba będzie skonsultować się z człowiekiem.

Przyszłość, której nie unikniemy

Ogólnie rzecz biorąc, boty czatowe to skuteczne narzędzie dla wielu branż i zawodów. Mogą pomóc zautomatyzować prozaiczne zadania szybko i dokładnie, uwalniając czas, aby skupić się na bardziej złożonych kwestiach. Ponadto, mogą one zapewnić klientom terminowe odpowiedzi na ich zapytania, poprawiając ich zadowolenie. Chociaż istnieją pewne zagrożenia związane z ich użyciem, gdy są używane właściwie, boty czatu mogą być cennym atutem w wielu różnych kontekstach.

Towarzysz w życiu prywatnym i biznesie

Chat boty stały się również powszechne w naszym codziennym życiu. Na przykład asystenci głosowi, tacy jak Alexa firmy Amazon lub Google Home, stali się popularni w wykonywaniu prostych zadań, takich jak ustawianie przypomnień lub wyszukiwanie w sieci. Ponadto platformy komunikacyjne, takie jak Facebook Messenger i WhatsApp, często zawierają chatboty, które oferują zautomatyzowane odpowiedzi na często zadawane pytania lub dostarczają pomocnych informacji, takich jak aktualizacje ruchu drogowego lub pogoda prognozy.

To człowiek powinien mądrze ich używać

Ogólnie rzecz biorąc, boty czatujące mogą być cennym narzędziem w wielu różnych kontekstach, od obsługi klienta po rozrywkę.  Przy dokładnym rozważeniu i właściwym wdrożeniu, chat boty mogą nam pomóc w codziennym życiu.